A indústria das viagens está entre os setores considerados "mais suscetíveis à fraude". Uma nova pesquisa revela as fraudes mais comuns em alguns dos principais destinos de viagem do mundo.
PUBLICIDADEVai para Barcelona no verão? Certifique-se de que escolhe um agente de viagens adequado. Vai viajar para Londres? Cuidado com os falsos alugueres de automóveis.
O risco de ser vítima de burla em locais turísticos populares aumenta 28% durante as épocas altas.
Alguns exemplos são fotografias falsas do destino, ligações de confirmação quebradas e ofertas falsas.
As agências de viagens parecem ser os locais de maior risco, com taxas de burla "quatro vezes superiores à média global", de acordo com um novo relatório do Mastercard Economics Institute.
Os autores das fraudes criam frequentemente empresas de turismo falsas, atraindo clientes com ofertas interessantes de excursões, visitas guiadas ou experiências supostamente exclusivas, ao mesmo tempo que oferecem preços invulgarmente baixos.
Uma vez processada a transação, essas excursões nunca se realizam ou são totalmente diferentes das expectativas.
Risco de burla mais elevado em Cancún, Hanói, Daca e Banguecoque
O relatório comparou cerca de vinte cidades diferentes para determinar onde o risco é mais elevado.
De um modo geral, os turistas registaram o menor número de fraudes relacionadas com viagens em São Francisco, Dublin, Seul, Budapeste e Edimburgo, enquanto as taxas mais elevadas foram registadas em Cancún, Hanói, Daca e Banguecoque.
Então, como é que os turistas têm mais probabilidades de cair numa armadilha nestes locais?
As fraudes relacionadas com agências de viagens são mais prováveis em Hong Kong (70%), Deli (64%), Barcelona (64%) e Cancún (48%).
Fraude em táxis: Jacarta, Banguecoque, Istambul e Londres no topo da lista
Os táxis e os alugueres de automóveis também não estão imunes: os turistas podem pagar por um serviço que nunca se concretiza após a reserva, ou pagar demasiado devido a taxas ocultas, preços inflacionados ou taxímetros manipulados.
Jacarta (66%) tem a taxa de fraude de táxi mais elevada de todas as cidades analisadas, seguida de Banguecoque (48%), Istambul (39%) e Londres (34%).
As fraudes no setor da alimentação também colocam problemas, tais como refeições que nunca chegam, ou ser cobrado em excesso num restaurante através de taxas de serviço elevadas.
Isto é particularmente verdade em cidades americanas como Los Angeles e Nova Iorque, onde as burlas no setor da alimentação representam, respetivamente, 75% e 63% do total.
Alojamento: risco elevado na Tailândia e na Turquia
Ao mesmo tempo, os autores de fraudes no setor do alojamento podem utilizar plataformas de reserva de férias ou sítios Web de viagens para criar anúncios falsos e levar os turistas a reservar propriedades inexistentes ou muito diferentes das descrições anunciadas.
Os turistas que se dirigem a Phuket, na Tailândia, e a Antalya, na Turquia, devem estar particularmente atentos, uma vez que as taxas de fraude no setor do alojamento representam 39% e 35% do total, respetivamente.
Carteiras digitais contribuem para melhorar proteção dos consumidores
Olhando para o lado positivo, a reserva de voos e comboios continua a ser relativamente segura em todas as cidades analisadas, com taxas de fraude geralmente inferiores a 10%.
No entanto, os viajantes correm o risco de fraude muito antes de saírem de casa. Uma análise dos dados agregados das transações mostra que, em 2024, a fraude associada ao planeamento antecipado da viagem aumentou mais de 12% em comparação com o ano anterior.
"Os sites de agências de viagens falsas e as excursões que se assemelham a serviços genuínos podem dificultar a identificação de sinais de alerta por parte dos consumidores", afirma Michele Centenaro, vice-presidente executiva da Mastercard para a Europa.
O objetivo da empresa é eliminar a introdução manual de cartões até 2030 para aumentar a segurança: "As carteiras digitais, protegidas por tokenização e ferramentas avançadas de prevenção de fraudes baseadas em IA, estão a melhorar a proteção dos consumidores".